プロセス改善 (3/3)
- プロセス改善とは
- プロセス改善のステップ
- プロセス改善の効果
3. プロセス改善の効果
プロセス改善には、プロセスを確立し、維持し、制御していくという基盤を確立していく側面と、パフォーマンスを改善していくという2つの側面があります。 CMMIやISO15504/33kを用いた改善では、ともすると前者に目を奪われがちですが、後者の視点を忘れてはなりません。 すなわち、定性的にも、定量的にも常にパフォーマンスを分析し、問題を除去する姿勢が欠かせませんし、それができる基盤を確立する必要があります。
プロセス改善に成功すると、以下のような改善効果が期待されると言われています。
- 生産性の向上
- テスト以前により多くの問題点を検出
- 市場投入までの時間の短縮
- 顧客先での欠陥の減少
- 要員の士気の向上
- 顧客満足の向上
パフォーマンスに関する改善結果の発表事例は少ないのが現状ですが、SEIは、CMU/SEI-2006-TR-004 'Performance Result of CMMI-based Process Improvement'で、次のような効果を報告しています。 詳細は、当該文献をご参照ください。
分類 | 効果(中央値) | 効果の幅 | データ数 |
品質 | 48% | 2~132% | 34 |
コスト | 34% | 3~87% | 29 |
生産性 | 61% | 11~329% | 20 |
日程 | 50% | 2~95% | 22 |
顧客満足 | 14% | -4~55% | 7 |
ROI | 4.0:1 | 1.7:1~27.7:1 | 22 |
プロセスを維持し、そして改善を継続させることは難しい課題の一つだと思われます。 そのためには、改善を組織の文化として定着させていくことが欠かせません。